När samma fråga kommer igen.
Personalhandboken kanske redan finns. Men ligger den i en pärm på kontoret, i en PDF som skickades förra året eller på ett intranät som få öppnar? Kollegan måste först hitta dokumentet och sedan veta om informationen gäller.
I Lucy kan ni samla relevant kunskap och rutiner där teamet också tar del av dagens besked. För medarbetaren blir kontaktvägen tydligare. För den som leder arbetet finns en gemensam plats att hänvisa till när samma fråga återkommer.
Vad bör hotellets personalhandbok innehålla?
Börja med sådant medarbetarna behöver för att kunna ta nästa steg i arbetet. Ett användbart upplägg kan innehålla:
- Kontaktvägar och ansvar: vem kontaktar receptionen, housekeeping och fastighet i olika situationer?
- Vardagsrutiner: hur hanterar hotellet exempelvis kvarglömda saker och upptäckta rumsfel?
- Gemensamma arbetssätt: var finns information inför ett pass och hur lämnas arbetet vidare?
- Material för nya kollegor: vad behöver medarbetaren känna till under sin första tid?
Detta är förslag på innehåll att gå igenom tillsammans. Hotellet bestämmer vilka rutiner som behövs och ansvarar för att de är aktuella.
Från befintliga dokument till ett gemensamt arbetssätt.
Vi börjar med materialet ni redan har. Tillsammans går vi igenom vad som är relevant, vad som behöver förtydligas och hur det ska ordnas i Lucy. Därefter hjälper vi er med konfiguration och utbildning av teamet.
Utse gärna en ansvarig för varje innehållsområde och bestäm när det ska ses över. Att samla materialet är ett första steg; rutinerna behöver också följas och hållas uppdaterade i hotellets vardag.
Personalhandboken kan stödja introduktionen av nya hotellmedarbetare. För det som händer under ett enskilt pass behövs också en tydlig skiftöverlämning.
Vanliga frågor.
Kan vi använda vår befintliga personalhandbok?
Ja. Vi utgår från det material ni redan har och går igenom hur relevant innehåll kan samlas i Lucy. Omfattningen bestämmer vi tillsammans.
Vem håller rutinerna uppdaterade?
Hotellet ansvarar för innehållet. Vi hjälper er med struktur och införande, så att ni får ett arbetssätt för att hålla informationen användbar.
Översätts hela personalhandboken automatiskt?
Den meddelandeöversättning som visas på webbplatsen gäller meddelanden. Vi går igenom era språkbehov och vilket upplägg som passar ert innehåll.